Principi Generali
La nostra politica di rimborso riflette il nostro impegno verso la trasparenza e la soddisfazione degli studenti. Comprendiamo che le circostanze possono cambiare e vogliamo offrire opzioni chiare per chi ha bisogno di annullare la propria iscrizione.
Tutti i rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Se questo non fosse possibile per motivi tecnici, contatteremo direttamente lo studente per concordare un'alternativa.
Criteri di Idoneità
Richieste di Rimborso Completo
- Richiesta presentata entro 14 giorni dalla data di iscrizione
- Nessun accesso significativo ai materiali didattici del corso (meno del 10% del contenuto visualizzato)
- Nessuna partecipazione a sessioni dal vivo o laboratori pratici
- Documentazione completa della richiesta tramite il nostro modulo ufficiale
Richieste di Rimborso Parziale
- Richiesta presentata tra 15 e 30 giorni dall'iscrizione
- Utilizzo limitato dei materiali (tra il 10% e il 25% del contenuto)
- Circostanze documentate che impediscono la partecipazione continuativa
- Rimborso del 50% della quota pagata, al netto delle spese amministrative
Procedura Passo per Passo
Seguire questa procedura garantisce una gestione rapida ed efficiente della richiesta di rimborso:
Invio Richiesta
Compila il modulo di richiesta rimborso disponibile nella tua area personale oppure invia una email a info@duroxenti.sbs con oggetto "Richiesta Rimborso"
Verifica Documentazione
Il nostro team verifica la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. Potremmo contattarti per ulteriori informazioni se necessario
Approvazione
Riceverai una email di conferma con l'esito della valutazione e i dettagli dell'importo eventualmente rimborsabile
Elaborazione
Il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato
Tempi di Elaborazione
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Accredito Previsto |
|---|---|---|
| Carta di Credito/Debito | 3-5 giorni lavorativi | 5-10 giorni lavorativi dal completamento |
| PayPal | 2-4 giorni lavorativi | 3-7 giorni lavorativi dal completamento |
| Bonifico Bancario | 5-7 giorni lavorativi | 7-12 giorni lavorativi dal completamento |
| Altri Metodi | Da concordare | Variabile in base al metodo specifico |
I tempi indicati sono stimati e potrebbero variare in base a fattori esterni come festività bancarie o ritardi dei circuiti di pagamento internazionali.
Situazioni Speciali
Riconosciamo che alcune circostanze richiedono considerazioni particolari. Ecco come gestiamo situazioni specifiche:
- Problemi Tecnici Gravi: Se problemi tecnici persistenti da parte nostra impediscono l'accesso al corso per più di 7 giorni consecutivi, lo studente ha diritto al rimborso completo indipendentemente dalla data di iscrizione
- Cancellazione del Corso: In caso di cancellazione del corso da parte di duroxenti, tutti gli studenti iscritti riceveranno il rimborso completo entro 14 giorni dalla notifica
- Motivi Medici Documentati: Circostanze mediche documentate che impediscono la partecipazione possono essere valutate per rimborsi oltre i termini standard. È richiesta documentazione medica appropriata
- Trasferimento a Corso Diverso: È possibile richiedere il trasferimento dell'iscrizione a un corso di valore equivalente entro 60 giorni dall'iscrizione originale, senza penali
Esclusioni e Limitazioni
Casi in cui il Rimborso Non è Applicabile
I rimborsi non possono essere elaborati nei seguenti casi: richieste presentate oltre 30 giorni dall'iscrizione, accesso a più del 25% dei contenuti del corso, partecipazione a sessioni dal vivo o laboratori, violazione dei termini di servizio, completamento di certificazioni o progetti finali, iscrizioni scontate o promozionali specificate come non rimborsabili.
Le spese amministrative di elaborazione (15 euro per i rimborsi parziali) vengono detratte dall'importo totale rimborsato. Questa quota copre i costi di gestione della transazione e della documentazione.
Documentazione Richiesta
Per elaborare la richiesta di rimborso in modo efficiente, ti chiediamo di fornire:
- Numero di iscrizione o codice del corso
- Data di acquisto e ricevuta di pagamento
- Motivazione dettagliata della richiesta
- Documentazione aggiuntiva se applicabile (es. certificati medici)
- Dati bancari per bonifici se diversi dal pagamento originale
Diritti dello Studente
Come consumatore in Italia, hai diritti specifici secondo la legislazione europea e italiana. Il diritto di recesso per acquisti online si applica entro 14 giorni dall'iscrizione, a meno che tu non abbia iniziato a fruire del servizio con il tuo consenso esplicito.
Una volta che hai accettato i termini e iniziato ad accedere ai materiali del corso, il diritto di recesso decade, ma resta valida la nostra politica di rimborso descritta in questo documento.
Hai Domande sui Rimborsi?
Il nostro team di supporto è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda sulla politica di rimborso e per assisterti nel processo.
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